Ihr Browser hat eine andere Sprache als die der aufgerufenen Seite. Diese Seite auch in ihrer Sprache verfügbar! Möchten Sie zu der Seite in Ihrer Sprache wechseln?
VOLLMER inicia Visual Support 2020-03-31
Para a visão geralA especialista em afiação VOLLMER oferece, com seu novo serviço "Visual Support", a linha online direta para o suporte ao usuário. Os clientes são conectados em rede com técnicos em tempo real, através de canais de áudio e vídeo encriptados. Através da transmissão em tempo real, o suporte ao usuário e a equipe no local compartilharão a mesma visão do interior de uma máquina de afiação ou de eletroerosão. Além disso, o acesso remoto complementar permite o acesso direto à máquina. Esse pacote de serviços permite identificar erros de forma rápida, suportar visualmente atividades de assistência e responder com segurança a questões relacionadas com a tecnologia da aplicação.
O Visual Support permite estabelecer, em tempo real, uma conexão de desktop remoto ou uma comunicação em vídeo Full HD e áudio com base na web. Com esses aplicativos, o suporte ao usuário da VOLLMER abre um novo canal para a comunicação direta com os clientes e amplia suas opções atuais, como e-mail, telefone ou o suporte pessoal no local.
O Visual Support faz parte da iniciativa V@dison, na qual a VOLLMER reúne suas soluções digitais para a Industria 4.0 e IoT (Internet of Things- a internet das coisas). A nova transmissão ao vivo recém-introduzida se baseia na solução de serviço oculavis SHARE e pode ser usada em terminais móveis, como smartphone, tablet ou óculos de dados (Smart Glasses). Graças à transmissão ao vivo, o especialista VOLLMER está, por assim dizer, diretamente no local dos acontecimentos e pode fornecer ao cliente orientação direcionada. Funções integradas, como o Screensharing ou White Board permitem uma comunicação precisa e clara. O processo pode ser seguido com transparência para ambos os lados e, se necessário, vários participantes podem estar envolvidos. Uma vez que, com o Visual Support, todos os participantes veem o mesmo, é possível evitar mal-entendidos na comunicação, identificar erros de forma rápida e responder imediatamente a questões. Na melhor das hipóteses, podem ser evitadas intervenções no local. Além disso, os aplicativos oferecem a possibilidade de treinamentos online personalizados, em que os próprios clientes se tornam especialistas.
"O Visual Support não apenas economiza custos de viagem, mas também reduz o tempo de espera e pode ser acessado com um clique", afirma o Dr. Stefan Brand, diretor do Grupo VOLLMER. "Optamos pelo oculavis porque o aplicativo está estabelecido no mercado como um sistema comprovado e premiado. A solução é independente do fabricante e não só pode ser instalada em smartphones e tablets, mas também pode ser usada com Smart Glasses para trabalho com as mãos livres".
Contacto para imprensa
Ingo WolfMarketing Services