VOLLMER inicia Visual Support 2020-03-31

A especialista em afiação VOLLMER oferece, com seu novo serviço "Visual Support", a linha online direta para o suporte ao usuário. Os clientes são conectados em rede com técnicos em tempo real, através de canais de áudio e vídeo encriptados. Através da transmissão em tempo real, o suporte ao usuário e a equipe no local compartilharão a mesma visão do interior de uma máquina de afiação ou de eletroerosão. Além disso, o acesso remoto complementar permite o acesso direto à máquina. Esse pacote de serviços permite identificar erros de forma rápida, suportar visualmente atividades de assistência e responder com segurança a questões relacionadas com a tecnologia da aplicação.

O Visual Support permite estabelecer, em tempo real, uma conexão de desktop remoto ou uma comunicação em vídeo Full HD e áudio com base na web. Com esses aplicativos, o suporte ao usuário da VOLLMER abre um novo canal para a comunicação direta com os clientes e amplia suas opções atuais, como e-mail, telefone ou o suporte pessoal no local. 

O Visual Support faz parte da iniciativa V@dison, na qual a VOLLMER reúne suas soluções digitais para a Industria 4.0 e IoT (Internet of Things- a internet das coisas). A nova transmissão ao vivo recém-introduzida se baseia na solução de serviço oculavis SHARE e pode ser usada em terminais móveis, como smartphone, tablet ou óculos de dados (Smart Glasses). Graças à transmissão ao vivo, o especialista VOLLMER está, por assim dizer, diretamente no local dos acontecimentos e pode fornecer ao cliente orientação direcionada. Funções integradas, como o Screensharing ou White Board permitem uma comunicação precisa e clara. O processo pode ser seguido com transparência para ambos os lados e, se necessário, vários participantes podem estar envolvidos. Uma vez que, com o Visual Support, todos os participantes veem o mesmo, é possível evitar mal-entendidos na comunicação, identificar erros de forma rápida e responder imediatamente a questões. Na melhor das hipóteses, podem ser evitadas intervenções no local. Além disso, os aplicativos oferecem a possibilidade de treinamentos online personalizados, em que os próprios clientes se tornam especialistas. 

"O Visual Support não apenas economiza custos de viagem, mas também reduz o tempo de espera e pode ser acessado com um clique", afirma o Dr. Stefan Brand, diretor do Grupo VOLLMER. "Optamos pelo oculavis porque o aplicativo está estabelecido no mercado como um sistema comprovado e premiado. A solução é independente do fabricante e não só pode ser instalada em smartphones e tablets, mas também pode ser usada com Smart Glasses para trabalho com as mãos livres".