VOLLMER запускает новый сервис — Visual Support 2020-03-31

Компания VOLLMER, специализирующаяся на заточке режущих инструментов, запускает новый прямой онлайн сервис «Visual Support» (Служба аудио-визуальной технической поддержки). Теперь заказчики смогут обращаться к техническим специалистам в режиме реального времени по зашифрованным видео- и аудиоканалам. Используя возможности прямой видеотрансляции, специалисты службы поддержки и предприятия заказчика будут иметь одинаковое представление о рабочем состоянии шлифовального или электроэрозионного станка. Кроме того, предусмотрена возможность прямого удаленного доступа к станку. Новый сервис позволяет быстро выявлять ошибки, визуализировать процесс сервисного обслуживания и давать профессиональные ответы на те или иные вопросы, возникающие в ходе эксплуатации станочного оборудования.

Visual Support позволяет устанавливать соединение с удаленным ПК в режиме реального времени или обеспечивает работу канала видео- и аудиосвязи в формате Full HD с помощью web-технологий. Благодаря новым приложениям служба технической поддержки VOLLMER открывает ещё один канал для прямой связи со своими клиентами, расширяя прежние возможности коммуникации, такие как электронная почта, телефонная линия или помощь специалиста на местах. 

Visual Support является частью концепции V@dison, в рамках которой VOLLMER активно внедряет цифровые решения согласно требованиям «Индустрии 4.0» и IoT-технологий (Internet of Things). Новый сервис с функцией прямой видеотрансляции основан на платформе oculavis SHARE и может использоваться на различных мобильных устройствах, таких как смартфоны, планшеты или смарт-очки. Благодаря «прямому эфиру» специалист VOLLMER получает полное представление о ситуации в месте событий и, таким образом, может оказать клиенту более действенную помощь. Такие встроенные функции, как Screensharing или White Board, обеспечивают высокоточную и наглядную передачу изображения. Процесс прозрачен для обеих сторон, при необходимости возможно подключение других участников. Поскольку все участники благодаря Visual Support видят одно и то же, можно избежать недоразумений в процессе коммуникации, быстро определить ошибки и дать профессиональные ответы на возникшие вопросы. В идеальном случае это позволяет избежать вызова сервисного специалиста. Кроме того, используемые мобильные приложения позволяют проводить индивидуальное онлайн-обучение, благодаря чему заказчики сами становятся экспертами. 

«Благодаря Visual Support мы не только экономим на командировочных расходах, но и сокращаем простои оборудования. Всё необходимое теперь доступно одним щелчком мыши, — говорит Штефан Бранд, генеральный директор Группы компаний VOLLMER. — Мы выбрали oculavis, потому что это многократно премированное приложение зарекомендовало себя на рынке с самой лучшей стороны. Эта система является платформонезависимой и может использоваться не только на смартфонах и планшетах, но и с умными очками, позволяя оператору или технику освободить руки и полностью сосредоточиться непосредственно на работе».